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嘉兴在线新闻网     2017-12-12 04:51:41     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:从“成长值”到“京享值”:谁动了我的会员权益?

  日前,京东正式将原“铜银金钻”的等级制会员体系全面升级,替换为“京享值”会员体系。

根据京东的公告,“京享值”就是对京东会员体系的评估周期、评估维度进行了优化升级。它是基于用户近12个月在京东商城和京东金融的账户信息、消费金额、活跃互动、小白信用及信誉等方面的行为,综合算出的分值。“京享值”每天更新并成为用户享受相关权益的评价标准。每月2号,用户可根据“京享值”分值领取专属京享福利券。

从京享值上线后,网上陆续出现了褒贬不一的用户反馈。昨日,一篇名为《京东会员爆改京享值,激起骂声片片》的报道出现在各大网站,根据该报道以及网友的评论,记者发现,用户针对“京享值”的负面反馈主要集中在两点:一是从“成长值”到“京享值”的巨大分数差异,用户表示难以接受;二是分值切换后自己所享有的会员权益存在疑惑。就此文中提到的问题,记者电话采访了京东会员运营业务的相关负责人。

“成长值”和“京享值”之间的关系是什么?

分值的“暴跌”是京东用户在面对“京享值”的时候,感受最明显的一个变化。一位自称是京东钻石用户的网友在某网站的评论中提到,自己从原来钻石会员的17万成长值,变成了7万的京享值。

记者在对比过成长值和京享值的说明和规则后发现,之所以大范围出现上述情况,有两方面的原因:

一是计算周期和维度不同。“京享值”的周期为近12个月滚动计算分值,而原“成长值”则是从用户第一天成为京东注册用户起累计计算。在原体系下,一些金牌或钻石的“僵尸”账户,虽然账户已经不再活动,但却依然获得高价值的会员权益包。京东相关业务的负责人在此前接受媒体采访时曾表示,这种情况“会造成京东活跃用户的维护成本被这部分"僵尸"账户分摊占用”,京享值改为12个月的计算周期正是为了避免此种情况的出现,“京东希望将更多的成本用以维护真正活跃的用户”。同时,算法中纳入金融、信誉等维度,也能够对在京东商城进行虚假交易、恶意下单等违规操作的用户进行有效识别和管理。

另一个更主要原因是成长值和京享值是两套完全不同的算法,两个分值的数字之间没有直接的承接或对比关系。京享值不同分值所对应的会员权益,是根据新的分值重新划分的。大体上保证了原铜银金钻各个等级会员权益的匹配。因此,如上述网友的情况,7万京享值与17万成长值之间,除了数字本身的大小之外,并不存在等级高低之分,具体还是要看新分值体系下的会员权益。

既然两套分值体系的数字之间没有可比性,那么会员权益才成为了真正与用户利益直接挂钩的关键所在。

记者在网上查找到关于京东原会员体系“成长值”的权益表,与刚刚发布的“京享值”权益介绍进行了详细对比。两套会员体系在会员权益方面,共有以下几点变化:

一,全体用户共享的基础服务全部保留,只是不在前台展示。“自营商品(满99元)免基础运费”、“评论奖励”和“装机服务”三项,在原会员体系中,从最低的“铜牌”到最高的“钻石”级别,权益表格中都显示为“可享”,也就意味着,这三项服务是全平台所有用户的共享权益,不受等级限制。而在新的权益表中,这三项权益没有出现。记者用不同商品尝试下单,发现在下单过程中仍然拥有这三项权益。在采访中记者向京东方面询问确认,这位负责人表示,“自营商品(满99元)免基础运费”、“评论奖励”和“装机服务”这几项已经成为了京东全平台共享的权益,京东默认所有个人用户都会拥有,这也确实是这三项权益没有在“京享值”会员权益展示中体现的原因。

二,增加了可个性化选择领取的“京享福利券”。10000分以上的用户可以在10月2日,也就是“京享值”升级后的第一个分值结算日领取。记者了解到,“京享福利券”可以让用户在一定额度范围内,按照个性化需求,选择并领取不同面额的全品类满减券。而原来每月1日发放的“铜银金钻”会员权益包中的满减券,都是固定金额和限定品类的,用户领到的券经常并不符合自己的购物需求,使用范围受限,很多券只能过期浪费。新的“京享福利券”增加了福利券的自主选择余地,只要领取的累计券面金额不超过30元(“京享值”1万-2万用户)或不超过50元(“京享值”2万及以上用户),用户可以在不同满减券中任意组合。

三,增加了多项涉及用户不同生活场景的权益,例如与加油、话费、共享单车、视频、医疗、洗车、出行等相关的权益。

由此可以看到,全新的“京享值”实质上是把原来的会员权益打包,进行了更新替换。比如,原来钻石用户每月可享的两张价值6元的免运费券,虽然在“京享值”体系中不再发放,但是用户通过“京享福利券”领取最高50元额度的个性化满减券,所享受到的实际优惠金额不仅没有减少,反而成倍增加。也就是说,一位原钻石用户,之前每月可获得总价值12元的免运费券,现在最高可以领取总价值不超过50元的全品类满减券,所获福利的金额最高可以达到以前的4倍多。

同时,由于“京享福利券”只在每月2日的“京享值”结算日发放,最近一次领取时间将为10月2日。用户目前暂时不能切身感受到这项福利,也是造成对于会员权益出现大量疑惑甚至负面反馈的主要原因。

在采访中京东方面表示:京东全新会员体系“京享值”的评估周期是更合理、评估维度更丰富的,此次升级的主要目的在于更公平、客观地反映用户综合价值,并为高分值用户提供更好的权益。“京享值”的逻辑和规则,很大程度上也体现了目前电商行业在会员运营方面的行业趋势。返回搜狐,查看更多

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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